Schwierige Gespräche gehören zum Berufsalltag. Sie sind oftmals nervenaufreibend und unangenehm und dennoch sind sie notwendig. Wenn sie richtig angegangen werden, können sie sogar als Chance angesehen werden. Oft sind es die Kleinigkeiten, die bestimmen, ob ein Gespräch konstruktiv oder konfliktbehaftet verläuft: • Welche Haltung ist förderlich für erfolgreiche Gespräche? • Welche Rahmenbedingungen begünstigen einen positiven Gesprächsverlauf? • Wie kann das Gespräch vorbereitet und strukturiert werden? • Wie kann mit schwierigen Persönlichkeiten im Gespräch umgegangen werden? Wir zeigen Ihnen, worauf es ankommt.